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ｅコマースのの舞台裏を支える
フルフィルメント代行の可能性
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「仮想店舗」と呼ばれるオンラインショップは実店舗と比較して、設備投資負担が過小なビジネスであることで知られている。ただし、それは表面的な視点であって、ｅコマースの本質的な姿を捉えているわけではない。
国内のオンラインショップでも、月商300万円を越えたあたりから、いくつかの問題が浮上するようになる。それらは「在庫管理」や「物流」といったバックヤード（後方の事務処理や施設）の問題だ。仮想店舗といえども、形のある商品を扱う以上、ショップの後方では実店舗と同等、またはそれ以上の作業が必要になる。
大半の国内オンラインショップは、少人数、小資本で運営されているために、１日の販売量や顧客対応数には低い限界値がある。最初は、自宅の一室を事務所兼倉庫とし、自分一人ですべての作業を担当していても、注文数が伸びはじめると、それに伴う在庫の増加や、梱包〜発送作業、顧客とのメール対応や、代金決済処理など、やるべき仕事も急増していく。
オンライン販売の売上上昇カーブは、時として予測できないほど急上昇することもあるが、突然跳ね上がった注文数に後方事務が追いつかずに、パンク状態になってしまうこともある。この状態を回避するためには売上の成長ペースを前倒しして後方スタッフを拡充したり、倉庫をすることも大切になる。
《記事の核となる項目》
●通販業務の心臓部となるフルフィルメント業務とは
●ｅコマース業者向けの総合フィルメント企業（米国事例）
●専門分野に特化するフルフィルメントサービス（米国事例）
●ＥＣ市場の脇役・オンラインショップ受注管理代行サービス
＜この記事の完全情報＞
JNEWS LETTER 2002.1.18
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これは正式会員向けJNEWS LETTER 2001年1月18日号に掲載された記事のサンプルです。 JNEWSでは、電子メールを媒体としたニューズレター(JNEWS LETTER)での有料（個人：月額500円、法人：月額１名300円）による情報提供をメインの活動としています。JNEWSが発信する情報を深く知りたい人のために２週間の無料お試し登録を用意していますので下のフォームからお申し込みください。
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