訪日外国人向けに日本食の情報を提供する「myorder(マイオーダー)」は、飲食店での接客トラブルに対応した、多言語による電話通訳サービスを開始。店のスタッフが中国語などに対応できなくても、電話通訳を通して問題解決をすることができる。
訪日外国人向け日本食メニューサイト「myorder」が電話通訳サービスを開始

2016/12/2

訪日外国人にスマホを通して日本食の情報を提供する「myorder(マイオーダー)」では、同サイトの掲載店舗向けに電話通訳サービスを2016年12月1日から開始する。同サイトでは、日本語が話せない訪日外国人でも母国語へ翻訳されたメニュー情報(英語・中国語:簡体字/繁体字)からの注文を可能としている。

今回の新サービスは、店舗スタッフが外国人への接客をして、注文内容や料金支払いなどのトラブルが生じた時に、電話を通した通訳で問題解決させることを目的としたもの。myorderの契約店舗は、電話通訳サービスの利用件数に応じて課金される料金体系になっている。通訳が対応可能な言語は、英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語。

《電話通訳で想定されるトラブル例》
・料金、支払いに関するトラブル(税金、サービス料などを含む)
・お通し代など日本独特の慣習でのトラブル
・食事・料理内容や対応でのトラブル
・飲食店に飲み物や食べ物を持ちこむトラブル
・相席のトラブル

同サイトを運営する株式会社マイオーダーは 2015年3月の設立。訪日する外国人が日本の飲食店情報を確認し、入店後のメニューオーダーまでをストレスなく行えるスマートフォン上のサービスを目指している。電話翻訳については、株式会社オウケイウェイヴの子会社で、通訳・翻訳業務、多言語コンタクトセンターの運営を行う、株式会社ブリックスが担当する。

■myorder
  https://myorder.style/

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