JNEWS:「相談」サービスを事業化するための視点と商品価値の高め方

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「相談」サービスを事業化するための視点と
商品価値の高め方

事例：いい相談どっとねっと他
written in 2002.7.5

　ネットを介して各専門分野の質問や悩み事を受け付ける「オンライン相談」が一つのコンテンツカテゴリーとして存在する。ネット上でわからない問題を解決する手段としては、まずサーチエンジンで関連キーワードを検索する。それで該当する情報が引き出せない場合には、関連分野の掲示板やメーリングリストなどへ質問を投稿するのが一般的だ。このような（質問→回答）のコミュニケーションは、ほとんどが無料のボランティアベースでおこなわれている。

無料での相談サービスの欠点として、個人情報非公開での相談がしにくい、満足のゆく回答を得られない、その場限りの回答で終わってしまう、といった意見がよく聞かれ、有料でもよいから質の高い回答を得たいといった要望も出てくる。

一方、デジタルでのコミュニケーションでは、お金をとりにくいといったシビアな運営面での困難もある。利用者側の心理としては、回答者には敬意を払いつつも相談料はできるだけ安く済ませたいという気持ちがある。はたして「オンライン相談」というサービスがビジネスとして成りたつのか否かを柔軟な視点から考えてみたい。

《オンライン相談の流れ》

●無料から有料化へ転換する相談サービス
●電話でアドバイザーが答える相談サイト
●相談サービス事業化の押さえどころ
●名称によって異なる相談の商品価値
●コミュニケーション手段によって異なる商品価値

JNEWS LETTER 2002.7.5
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これは正式会員向けJNEWS LETTER 2002年7月5日号に掲載された記事のサンプルです。　JNEWSでは、電子メールを媒体としたニューズレター(JNEWS LETTER)での有料（個人：月額500円、法人：月額１名300円）による情報提供をメインの活動としています。JNEWSが発信する情報を深く知りたい人のために２週間の無料お試し登録を用意していますので下のフォームからお申し込みください。

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