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仕事をゲーム化して売上を伸ばす未来の働き方

JNEWS会員配信日 2019/8/27

　昭和から平成の時代にかけて、企業は従業員にノルマやプレッシャーをかけることで業績を伸ばそうとする手法が常態化していた。しかし、人間は過度のストレスをかけられるほど、個人本来のパフォーマンスを出せないことは、科学的にも実証されるようになっている。

短期的なストレスは、体内のアドレナリンを上昇させて、差し迫った目標や課題をクリアーする前向きなエネルギーになるが、ストレスが常態化している職場では、仕事に対するモチベーションの低下や、体調不良を起こしやすい。

ただし、特筆すべきなのは、同じ目標を与えられたとしても、それをストレスと感じる人と、感じない人に分かれることである。わかりすいのは、大学入試や資格試験などの受験勉強で、大半の人はストレスを感じる中でも、一部の人は勉強することを「楽しい」と感じている。これを脳科学で説明すると、快楽物質のドーパミンが分泌されている状態で、新しい知識を習得できるのは楽しい→テストのスコアが上がる→さらに学習意欲が高まる、という快感の報酬回路が形成される。

子どもから大人までが、ゲームに夢中になるのもドーパミンの分泌が影響しているという研究報告がされている。スタンフォード大学の学生を被験者として、ビデオゲームをしている時の脳をスキャンした実験では、視覚・感覚・運動機能などの複数の領域で、脳内が活性化している様子がみられた。さらにゲームで最高得点を獲得した被験者は、線条体や側坐核（そくざかく）という神経細胞から、最大値のドーパミンが放出されていることが確認された。

ただし、ドーパミンによる快楽効果は、タバコを吸うのと同じように短く、頻繁に繰り返される特性がある。そのため、ゲーム開発者がヒット作品を生み出すには、ゲーム内に多くのステージを設定して、小さな目標をクリアーする度に快感が得られるような仕組みを作ることが効果的である。

■参考：Video Games Can Activate the Brain's Pleasure Circuits

企業が従業員のパフォーマンスを最大限に引き出す上でも、目標に対するプレッシャーやストレスを与えるのではなく、快感の報酬回路を作ることが重要で、その具体策として、仕事をゲーム化すること（ゲーミフィケーション）が注目されている。これからの戦力となる10～20代は、モバイルゲームで育った世代でもあり、ゲーミフィケーションとの相性が良い。

米国の大学では、学生向けに提供する学内ポータールアプリの中で、授業への出席、課題レポートの提出、図書館での自習、サークルやイベントへの参加など、学内での活動に対してポイントを付与する形のゲーム化をすることで、中退者を減らすことや、学業成果を伸ばすことに役立てる手法が流行り始めている。卒業までにトータルで獲得したスコアは、公式な成績証明として活用することができ、就職にも役立つように設計されている。

それと同様に、職場での仕事をゲーム化することは「Gamification at Work」と呼ばれ、多様な職種をゲーム感覚で行えるようにすることが、未来の働き方として期待されている。

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