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親身な相談対応が売上げを伸ばす 本当のCRM成功サイトに学ぶ
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企業と顧客とのコミュニケーションを管理する CRM(カスタマー・リレーション・マネージメント)の必要性が多くのメディアにて強調されている。それを実現するツールとしてのシステムも販売されている。
しかしながら現実には“CRM”が、システム販売会社側の“売り文句”となっていたりして、実際に CRMを導入するクライアント企業はその仕組みを本当に理解、体感して、自社の業務の中で効果的に活用しているとは言い難い。
けれども、顧客との関係を重視することは、従来からアナログ的な商売においても売上拡大のための強力なアプローチ手法である。膨大な経費をかけて CRMシステムを採用せずとも、手軽な方法で顧客との効果的なコミュニケーションを実現することは可能だ。
オンラインショップにおいてもeCRMの手法を折り込んでゆくことは、効率的なマーケティング活動に貢献する。特に高額商品を販売するサイトでは、初めて訪れた顧客が簡単に“注文”にまで行き着くわけではなく、少しずつ顧客との関係を深めていくなかで購入意欲を向上させていかなければならない。それを顔が見えないオンライン上で、どう展開するのかが課題になる。
《記事の核となる項目》
●成功ショップに学ぶ顧客リレーションの高め方
・事例研究サイト:てるくにでんき
●顧客との対話を重視したオンライン販売手法
・見積もりフォームの設置方法について
・相談対応が鍵を握る顧客の購入プロセス
●オンライン販売でもリアルな顧客対応が売上げを伸ばす法則
●照明器具を売れ筋商品に育てた、てるくにでんきの戦略
<この記事の完全情報>
JNEWS LETTER 2001.12.29
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