「あなたのショップのリピーター率は何%ですか」という問いに対して単純に「○○%です」と答えることはできない。オンライン or 実店舗に関係なくリピーター率は顧客歴によって変化しているのだ。
例えば、あるオンラインショップが開設1年目に繁盛して1000人の新規顧客を獲得できたとすれば、この顧客達は2年目以降に下記のような推移を見せるはずだ。
・1年目 ------------>1000名(新規顧客として)
・2年目 ------------> 600名(1年目〜2年目のリピーター率 60%)
・3年目 ------------> 390名(2年目〜3年目のリピーター率 65%)
・4年目 ------------> 273名(3年目〜4年目のリピーター率 70%)
・5年目 ------------> 204名(4年目〜5年目のリピーター率 75%)
・6年目 ------------> 163名(5年目〜6年目のリピーター率 80%)
●固定客満足度が低いショップのリピート率とは
●顧客生涯価値の算出方法解説
・リピーター率が 5%ずつ上昇する場合のショップ側利益
・リピーター率が 5%ずつ下降する場合のショップ側利益
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https://www.jnews.com/mem/back/detail/1999/199904/19990413_2.html
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