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変化するソフトウエア業界のオンラインサポートと新市場

　パソコンのソフトウエアは頻繁にバージョンアップを繰り返す。最近では最新バージョンがソフトメーカーのＷｅｂサイトから直接ダウンロードできるために随分便利になったが、バージョンアップの通知は郵便で送られてくることも多いために、すべてのバージョンアップ情報をチェックして、使用中のソフトウエアをすべて最新バージョンの状態にしているユーザーは少ない。

　これはソフトウエア業界にとって固定客の喪失につながる。最新バージョンをリリースする度に、多くの既存ユーザーがバージョンアップしてくれる仕組みを作り上げることができれば製品のシェア率は低下することがなくなるはずだ。

　このメーカー側ニーズと、ユーザー側の利便性とをマッチさせたサービスとして Updates.com社が提供しているバージョンアップ情報の自動検索機能は注目しておきたい仕組みだ。同社は99年6月に ZDNetに買収され、現在はZDNetサイト内でサービスを提供していることから、同様の機能が大手ポータルサイトの新サービスとして波及していくことも考えられる。

●バージョンアップ情報・自動検索機能の仕組み
　・パソコン内検索〜バージョンアップまでの流れ
●加速するオンラインサポート事業

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https://www.jnews.com/mem/back/detail/1999/199909/19990901_3.html
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＜これはJNEWS LETTER 1999年9月1日号に掲載された記事です＞