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少子化現象がチャンスをもたらすベビーシッター派遣業(98.1.31)


 日本での出生率が低下して少子化傾向が深刻化していく背景には、女性の社会進出が大きく影響しており「働くために子供は少人数で・・」の考え方が浸透しつつある事から、この現象を食い止めるためには、働く母親に対して行政が子育て支援対策を推進することが不可欠だという話をJNEWS LETTER 97.10.30号にて紹介した。

 この「子育て支援対策」の中でも特に強化していかなければならないのが保育園の増設であることも提案済みだが、もう一つの子育て支援対策事業の有望ビジネスとして「ベビーシッター」にも注目しておきたい。行政がベビーシッター業界加盟の業者に対して補助金を支給したり、利用者に割引券を配布したりする動きも見られることから「在宅型子育支援事業」という位置付けでのベビーシッターへの期待度は高い。しかしその実態は、ほとんどが零細企業または個人事業者であり、業界全体が未成熟なのが現状だ。

●現在のベビーシッターサービスの内容解説
●料金体系の現状とビジネス上の問題点
●ベビーシッター派遣のための法知識
●ベビーシッター派遣業スタートへの流れ
●営業するためのポイント

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技術力では解決できない情報セキュリティの深刻な問題(98.1.30)


 インターネットの普及はコンピューター業界にセキュリティという関連市場を生み出した。ソフトウエアのウイルス対策や電子メールの暗号技術、また自社サーバーへの不法侵入者対策など分野は幅広い。しかしこれらの不安材料は、それぞれの技術革新によりある程度の解決策が講じられる。つまり「コンピューターのセキュリティは金で買える」という考えが企業経営者の頭の中にはあるようだ。そして彼らの間で今、一番の悩みの種となっているセキュリティ問題はコンピューターではなく従業員へのセキュリティ対策なのだ。

●従業員による情報漏洩の危険性とその対策とは・・・

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究極のオンライン・フラワーショップの成功ノウハウとは(98.1.29)


 インターネット通販の中でも「花」というカテゴリーは人気が高い。花は元々、全体の売上に占める贈答用の割合が高いアイテムであり、インターネット人口比率の高い男性から女性への贈り物としては流行の波の影響を受けることもなく安定して根強い人気がある事からも有望商品といえる。

 ネット上での花通販ショップの中でも、ハード・ソフト共に世界トップクラスの高度なノウハウにより運営されており、花屋のみならずあらゆる電脳商人がお手本としたいサイトが「世界最大の花屋」という呼び声の高い米国「1-800-Flowers」である。

 同社はAmerican OnlineやMicrosoft Networks内への出店を皮切りにして、インターネット上にも本格的な自社Webショップを立ち上げている。1-800-Flowers全体では年間3億ドルもの売上があるが、現在ではその中の1割をオンライン通販が稼ぎ出しているという。

●1-800-Flowers Webショップ成功の仕組みとは・・・

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環境ビジネスのキーワードとなる「ビオトープ」に注目(98.1.28)


 21世紀に向けての有望ビジネスを考える中で「環境関連」は、はずすことができないカテゴリーである。その市場規模は日本国内で15兆円、世界規模では100兆円にまで成長すると言われているが、現実には「環境問題」をビジネスとして成立させている企業はまだ少ない。

 有望分野ではあるが環境がビジネスとして捉えにくいのは、結果が見えにくいカテゴリーであることが理由として上げられる。汚染された環境を元通りにするためには何十年、何百年というサイクルでの継続的復元活動が必要となるが、単独の民間企業では結果の見えにくい事業に対して長期のスパンで投資を続けるのは難しい。しかし世界全体の環境保全活動が盛り上がりを見せはじめると市場動向は一変することになる。

 環境保全関連の法規制が一つ整備される毎に市場は大きくなり、国民全体が環境に対する取り組みに関心を強く持ち始めれば、企業としてもイメージ向上PR活動の一環として環境保全絡みの年間予算を組み始めるが、その時には既に様々な環境保全ビジネスが登場していることだろう。

 そんな未知なる環境ビジネスを先取りするかのように草の根的な市民活動を中心として「ビオトープ」と呼ばれる環境保全・復元活動の熱が高まりつつある。この動きは環境問題に厳しいヨーロッパから派生している動きだけに環境関連の新規事業を企画する上では、貴重なキーワードとなるかもしれない。

●ビオトープとは
●ドイツの先行事例研究
●日本での取り組みについて
●ビジネスとしての取り組み方の解説

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有名企業のインターネット戦略・その動向を探る(98.1.27)


 「ホームページ運営はコンセプトが勝負」という土壌がようやく大企業を中心に根付き始めている。1995年時点では会社案内的なページが大半を占めていたものの「企業のページはつまらない」といった各方面からの酷評を受けながら、最近になりようやく将来的な事業戦略の一つとしてインターネットメディアを活用していこうとする動きが出始めている。

 インターネット・ビジネスの中で最も華々しいのは通販により商品を売りさばく事だが、既存の流通網・販売店網が確立されている企業にとってカテゴリーキラー的なインターネット通販に手を染めるには抵抗がある様子。そこで物販以外の企画として企業が取り組んでいるコンセプトとしては「販売促進対策」「顧客サポート」「市場調査」が3本柱となっている。そこで今回は各企業のオンラインマーケティングコンセプトの動向をまとめてみた。

●有名企業4社のコンセプト分析

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大企業からの脱却・音楽業界に学ぶプロデュース業に学べ(98.1.24)


 音楽業界のビジネスノウハウは時代のトレンドを掴むという意味では、他の業界よりも数歩先をリードしている。これはターゲットとする客層が若者世代であると同時に流行り廃れの激しい世界、また音楽ソフトという「形のない商品」を消費者の心に訴求させなければならないなど、敏感なノウハウが必要となるためだ。この傾向を理解して音楽業界の構造的変化から流通、マーケティングを分析することは起業家にとって大いに役立つことを覚えておきたい。

 そんな音楽業界のここ数年を観察してみて誰もが感じるトレンドが安室奈美恵、華原朋美などを手掛ける小室哲哉、ミスター・チルドレン、マイ・リトル・ラバーなどを手掛ける小林武史などに代表される「プロデューサー」の大活躍である。以前は裏方的な存在でしかなかったプロデューサーが台頭してきた背景には、他の業界にも共通項の多い構造的変化が存在している。

●レコード業界の構造的変化とは
●売れない時代のミリオンセラーCD制作にみるマーケティング戦略
●売れる音楽制作の極意とは

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小規模インターネット通販対応・新決済サービスの研究(98.1.22)


 通信販売業者にとってお客様から代金をいただくための決済方法は頭を悩ませる大きな問題の一つである。決済の信頼性を確保すると同時に顧客の利便性が高い方法を採用しなければ商売は成り立たない。特にインターネット通販に関しては低コストで誰でも開業可能な反面、個人事業者・小規模企業が大半を占めるために決済の選択肢も狭まっているのが現状。

 現在のところインターネット通販での決済方法として主に活用されているものとして
・郵便振替
・銀行振込
・代引き郵便
・各種クレジットカード決済

などが上げられるが、売上代金に関わらず1件70円という振替手数料の安さと全国に網羅された郵便局の店舗数の多さにより「郵便振替」を利用しているオンラインショップは全体の8割以上にのぼる。

●郵便振替決済の欠点
●利便性の高いコンビニ決済
●インターネット対応型コンビニ収納代行サービスの詳細
<郵便振替との手数料比較>
<決済窓口としての信頼性>

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有望コンセプト・日本初オンライン・プレスリリース会社(98.1.21)


 企業にとって自社の新サービスや新製品を世の中に広めるためのPR活動は欠かせない。その最も定番である手法が「広告」であり、利用する媒体は新聞、テレビ、ラジオ、折り込みチラシ、DM等、多岐にわたる。その結果、消費者のもとには広告が氾濫しその中から有意義な情報をセレクトすることは難しく、広告効果は年々低下してきている。

 一方、広告とは違った視点で高レスポンスが期待できるPR活動の筆頭として新聞、雑誌等に記事として取り上げてもらう手法がある。新聞の広告欄に記載されている内容については信頼しない消費者に対しても、記事として掲載されていれば情報としてのフィルターを通して大きな信頼性をアピールすることができるのだ。この様な情報記事としての広告効果は非常に高く、少なくとも広告に比べて2倍以上の注目率、閲覧率があると言われている。

 有名企業の多くは既にこの現象に気付いておりマスコミに記事として取り上げてもらうノウハウを構築している。またマスコミ各社にとっても大企業は広告クライアントとしてのお得意様であるために、広告注文をもらう代わりに、ひとつ記事を掲載するなどのいわゆる「バーター契約」が頻繁におこなわれているのがこの業界の慣習となっている。

●対マスコミ戦略を高めるパブリシティとは
●オンライン・プレスリリース会社登場
●オンライン・プレスリリースの料金体系
●プレスリリース会社のコンセプトに学ぶ

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高齢化社会突入で子育て支援事業が躍進する予感(98.1.19)


 大きなスパンでのビジネストレンドを占う上で、今後の高齢化社会ならびに少子化現象は避けては通れないキーワードとなるだろう。日本の高齢化問題は他の先進国と比較しても類をみない速さで進行していくと言われ、65歳以上の高齢者比率が1950年には4.9%であったのに対し1995年には14.6%へと上昇し、高齢化のピークといわれる2050年には32.3%にまで上昇することが厚生省から報告されている。日本人全体の平均年齢は1995年時点では39.6歳であるが、2050年には48.6歳にまで上昇する。また平均寿命も年々上昇し、1995年には男76.4歳・女82.8歳であったが、2050年には男79.4歳・女86.5歳まで伸びることが予測されている。

 そして、顕著な高齢化現象に更なる拍車をかけるのが若い夫婦が子供を産まなくなった「少子化現象」だ。平均初婚年齢と生涯未婚率についても年々上昇しており、1人の女性が生涯に生む平均子供数は1995年の1.42人から2000年には1.38人まで減少する見通しだ。

 この高齢化現象を食い止めるための特効薬はもはや存在しないが、政府が実行するべき最善の施策は「出生率を高めるための努力」であることは間違いない。これに関しては政府も前向きな姿勢を示していることから、この部分に将来のビジネス市場が存在することが推測できる。

●高齢化現象抑制に貢献するビジネスとは
●有望な子育て支援事業とは

<保育サービスの現状と将来の展望を占う>
●保育施設の種類解説
●保育所の料金体系分析
●無認可保育所の収支勘定
●今後の改善されるべきポイント
●公立保育所の欠点にチャンスをみる

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旅行業界におけるインターネット参入の成功コンセプトを考える(98.1.16)


 インターネットビジネスへの参入コンセプトを考える上で有望となるのがカテゴリーキラー的な視点だが、それが良い意味で既存市場とネット上とのギャップを生み出し消費者から受け入れられ、評価されるかどうかは各業界によってばらつきがある。単純に考えればコンピューター寄りの業界がインターネット・ビジネスとして成功しやすいように思いがちだが、実際には有機野菜の宅配業務のようにコンピューターとは縁がない業界での成果が目立っている。

 これらの傾向はインターネットというインフラがあらゆる業界において活用可能であることと、既存市場の中で今まで競争原理が働きにくかった業界に成功のチャンスが大きく潜んでいることを意味している。逆にビジネスをインターネットに活用する以前に市場内の商慣習が大きくカテゴリーキラーによって揺さぶられている業界では、生半可な参入コンセプトでの成功は難しいと言えるだろう。

 そんな中で注目すべき業界として「旅行業界」を上げておきたい。
旅行業界は旅行者と交通機関、宿泊施設等を結ぶ仲介業務によって成り立っているが、この業界には長年かけて積み重ねられた多くの商慣習が存在している。それらは旅行代理店と宿泊、観光施設業者、双方の利益を確保することを目的として結ばれているが、この業界の癒着構造が最終的な消費者価格に転嫁されているのが現状。

●業界リベートの仕組み
●既存商慣習を利用したビジネスチャンスとは
●インターネットが旅行代理店を消滅させる懸念とは
●旅行業界の重要戦略となっていたCRS端末とは

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成長産業・コンビニ業界の裏側にある加盟店オーナーの悩み(98.1.15)


 全国の小売店の店舗数が年々減少する中で、コンビニだけは毎年着実に店舗数を伸ばしているが、小売業界初の経常利益1千億円台を達成したセブン・イレブンを筆頭にして全国には約4万8千店舗以上のコンビニが存在している。10年ほど前に各コンビニチェーンでは「人口5000人につき1店舗」を適正な商圏と位置づけ、それを目標に店舗拡大策を展開してきたが、現在では「人口2500人に対して1店舗」が営業しているといわれる。それらの中には繁盛している店も多数みられる反面、経営不振に悩む店も少なくないのが現実。

 先進的なPOSシステムやオンライン受発注システムの導入により本部で管理された統一ノウハウを各店舗が共有することで情報集約的経営を実現しているコンビニだが、各店舗の実質的な運営はフランチャイジー(加盟店)に委ねられているのが大きな特徴。そのために不振店のオーナーとしては何とか経営を盛り返したいと考えてはいるものの本部のマニュアルや方針と折り合わず、かなり険悪な関係にまで陥っているケースも多い。

●売上げ予測のついて
●人件費と利益の算出法について
●ロイヤリティの高さについて
●商品ロス率について
●担当者との相性
●煩雑な付加サービスとは

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消費者の利便性を高めるオンライン予約サービスに注目(98.1.14)


 インターネット上のコンテンツを考える上での重要項目として、

(1)コンテンツがおもしろい、興味をひく。
(2)情報性が高い。
(3)消費者、インターネットユーザーにとっての利便性を高める。

の3点を提案しておきたい。その中でも具体的なコンセプトを煮詰め易いのが(3)の利便性を高めるためのコンテンツである。ネット外での従来のサービスに比べて消費者が便利さを体感できたり、インターネットを活用している人でなければ得ることができない付加価値サービスを利用できる喜びに対しての顧客満足度は驚くほど高いようだ。

 その「利便性」というコンセプトの中で注目しておきたいのが「オンライン予約サービス」である。予約注文は企業にとっても将来の安定収入につながるために是非とも伸ばしたい分野だが、明確な情報提供と消費者との密なコミュニケーションが重要となるために「電話予約」「FAX予約」といった従来の方法だけでは質の高い予約サービスを展開することは難しかった。

●航空券予約サービスについて
●チケットレスサービスについて
●ホテルの宿泊予約サービスについて

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内外価格差が生むコンタクトレンズ輸入通販の実態(98.1.13)


 日本国内と海外との間の内外価格差がビジネス・チャンスを生み出す例は多く存在するが、その中でもコンタクトレンズの内外価格差が密かなビジネス市場を形成している。これはコンタクトレンズの種類がハードレンズ、ソフトレンズに次いで「使い捨てコンタクト」という新しいカテゴリーが登場した事と深く関わっているようだ。

●使い捨てコンタクトとは
●ビジネスとしての使い捨てコンタクト
●コンタクトレンズ流通の不可解
●個人輸入代行という形での販売
●合法か非合法か

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音楽ビジネス儲け方の構図に学べ(プロダクション編)(98.1.10)


 音楽業界には若者の夢を惹きつけて離さない魅力がある。成功する確率は少ないが万が一当たれば、小室哲也のように億万長者になれる道が確立されていることが若者の夢を大きく育てるのであろう。ビジネスを考える上では「道が確立されている」という部分が大きな意味を持つことになり、この仕組みを研究してみることは各業界の新規事業を立ち上げる上で結果的な利益を生み出す「仕掛け」を作る際の大きな参考事例となる。

 一方、インターネット・ビジネスにおいては「億万長者になれる道」がまだ確立されていないのが現状。たとえユーザーに絶大な支持を得られるようなホームページのオーナーになったとしても、そこから莫大な利益を生み出す共通の仕組みはまだない。この仕組み作りは、これからのインターネット起業家が試行錯誤を重ねて構築していくものであり、多岐にわたる方法が登場してくる中で共通のインフラが時間をかけても出来上がらなければ、「インターネットは儲からない商売」で終わってしまうことになる。

 その点で音楽業界の利益確保のインフラには学ぶべき点が多い。その中でも重要なポイントが各分野においての「権利」が各社によってガッチリ押さえられている部分。消費者に支持される作品を作れば、その権利が著作権等によって守られているために、成功者となる夢がかなうのだ。

●プロダクションの役割とは
●プロダクションの仕掛け
●契約のないスクールビジネス
●音楽ビジネスで重要な権利とは
●ジャニーズ事務所の戦略とは

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CS対応企業を狙い撃ちする顧客満足度調査ビジネス(98.1.9)


 次の時代の経営戦略が「顧客満足度」に目を向け始めているならば、その周辺には必ずビジネスチャンスが存在する。企業が消費者主導のCS活動を展開するためには、まず第一に消費者が自社の商品やサービスに対してどの程度の満足感をもっているのか、またどんな不満を抱いているのかを調べ上げる必要があることに気付く。

 そんなCS戦略を展開する企業に対して売り込み可能なのが「顧客満足度調査サービス」である。消費者の満足度を客観的に調査する作業は意外と難しいもの。精算終了後のレジの横にアンケート用紙を設置して「ご不満な点がありましたらご記入ください。」などと顧客に問いかけてみたところで、正確な情報が得られるはずもないのが現状だからだ。

●顧客満足度調査とは・・・
●求められている主な診断内容とは・・・
●学校も顧客満足度調査を実施

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CSブーム再到来・真の顧客満足度を高める手法とは何だ!(98.1.8)


 顧客満足度(CS.costomer Satisfaction)という言葉が最近になり再度注目されている。CSはバブル期後半から流行り言葉のようにブームとなったマーケティング用語で、各企業が右へ習えとばかりにCS活動を展開していた。しかしその内容はサービスの押し売り的なものが多く、例えば百貨店の入り口の前で従業員が必要以上に頭を下げていたり、レジ前でわざとらしい笑顔を振りまいていたり、といった独りよがりのサービスを展開するだけで、真の顧客満足度を高める事はできなかった。そのため直接の売上げ増強策にもなり得りえず、その後の各企業のCS活動の取り組みは停滞気味となっていた。

 しかしここへきて、また顧客満足度戦略を重視する動きが慌ただしくなっている。今回の動向は、以前の単なる独りよがりの過剰サービスから、業績に直結する真の顧客満足度を高めるための具体的な取り組みへと変貌している。この様に再度CSが注目されるようになった背景には、最近では小売業の価格競争にも下げ止まり感が出始めたのと、消費者が「価格の安さ」だけでは反応しないようになったことがある。また顧客第一主義を貫く米国百貨店「ノードストローム」の戦略が消費者から高く評価されている事も大きく影響しているようだ。

●ノードストロームのサービスとは・・・
●真の顧客満足度とはとは・・・

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宅配コンセプトは米国・先進サービスに学べ(98.1.7)


 宅配というキーワードで新規ビジネスを考えるならば、米国にいくつか存在する先進的宅配サービスを参考にすることが最適だ。そんな中で注目すべきはある米国企業が手掛ける総合ホームデリバリーサービスだ。

 ホームデリバリーサービスとは消費者が店に出かけずに、電話やFAXなどで注文をおこない商品を自宅まで届けてくれるサービスのことを指している。

 この米国企業の取り扱いサービスには食料品、日用品の宅配からドライクリーニングの回収〜返却、レンタルビデオの貸し出し〜返却、写真の現像まで多岐にわたる。

<サービス内容>
・食料品の宅配
・食事材料の宅配
・ドライクリーニング
・ビデオレンタル
・ペットフード、関連グッズの宅配
・郵便発送
・空き缶、空き瓶の買い戻し
・その他

●米国先進ホームデリバリー企業の独自サービス手法とは・・・

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足音が聞こえてきた有機農産物全盛時代(98.1.5)


 ビジネスチャンスを取材するにあたり、ここ数ヶ月で「有機農産物」という言葉に突き当たる回数が増えている。これは食品業界のみならず、流通、インターネット業界、そして環境関連ビジネスまでをも巻き込むムーブメントであり、消費者の「食」に対するこだわりが「価格の安さ」から「品質」へと移行している現れでもあるようだ。また視点を変えれば「価格競争」に次の生き残り戦略を見いだせない企業が「品質重視」のコンセプトを消費者に仕掛けていると考えることもできる。有機農産物という付加価値商品が市場を形成していくメカニズムを探ることには「売れない時代」の営業戦略と次世代の有望ビジネスのヒントが潜んでいるはずだ。

●食ビジネスの原点は学校給食にあり
●先陣を斬る大手企業の取り組みとは・・・
●コンビニと有機農産物との意外な接点とは・・・
●有機農産物・流通の種類と仕組みの解説
●有望視される産直体制の構築ノウハウ
●業界周辺にあるビジネスチャンスとは・・・

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日本市場を狙う海外通販Webの驚異とそこにあるチャンスとは(98.1.4)


 インターネットビジネスは国境を越えたビジネスであることが着々と実証されつつある。先進的な商売人であればもはやインターネットビジネスのライバルは日本国内だけではないことを自覚しておくべきだろう。

 その中でも「海外Web恐るべし」の構図が最もわかりやすいのが通販Webである。日本人の所得の高さと購買意欲に目を付け、日本人を対象とした日本語コンテンツを海外から発信するサイトが急増している。国際宅配便や航空便とクレジットカード決済を上手に活用することにより、インターネット通販市場では国境の壁を越えた商売が既に実現可能となっていることを海外通販Webは我々日本人にアピールしてきているかのようだ。

 日本国内ではクレジットカード決済についてはセキュリティーの問題を心配する余りに普及が遅れているが、海外サイトではブラウザーのセキュリティー・モードを活用したカード番号の受付が比較的大胆におこなわれていることが日本向け通販戦略への拍車をかけている。

 日本の商売は今まで、ある意味において「内外価格差」によって保護されているという考え方もあったが、インターネットを活用すれば日本語で海外から商品を簡単に購入できることに日本の消費者が気付き始めれば、日本市場全体を揺るがすことにもなりかねない。

●日本企業が海外通販Webと提携することにより生まれるビジネスチャンスとは

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地球に優しい時代を反映する生ゴミ処理市場が急成長する予感(98.1.1)


 新しい電化製品が登場する度に日本家庭の文化も発展を遂げてきているという歴史がある。洗濯機、カラーテレビ、クーラー、ビデオなど時代を反映してきた製品は多いが、最近では時代を反映するほどの影響力を持つ製品はまだ見あたらない。

 そんな中での有望市場として「生ゴミ処理機」に注目しておきたい。「地球にやさしい」が時代のキーワードとなり、リサイクル熱の高まる中、ゴミ処理に対する関心度はますます強くなっている。そして焼却炉のダイオキシン問題がこれに拍車をかけている。ゴミを燃やことでダイオキシンは発生するために、ダイオキシン対策としてはゴミの焼却量を減らすことが重要課題となっているのだ。更には最近ブームとなり大きな市場に成長した「ガーデニング」でも生ゴミを堆肥化させて土壌改良に活用する動きが出始めている点も見逃せない。

 生ごみ処理機は当初、業務用として開発されたが、5年程前から家庭用生ごみ処理機が販売されるようになった。それがようやく最近になり価格面・機能面の双方で消費者の納得できるレベルにまで到達したことから、本格的な普及が見込まれている。

●生ゴミ処理機の仕組み
●事業系ゴミ処理にビジネスチャンスあり
●ゴミ処理機普及のあとにくる需要とは・・・

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