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リアルタイムＱ＆Ａとユーザーサポートの融合
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事例研究：Expertcity.com
written in 2000.3.18
インターネット上ではＱ＆Ａ関連の掲示板やコミュニティサイトで様々な疑問や問題についての回答を得ることができるが、時には回答に急を要する場合や、問題の状況をテキスト文だけでは伝えることができないこともある。そんな時は、お金を払ってもいいから、今すぐ直面している問題を解決できれば、と切望することもあるだろう。
逆に、いつも親切に疑問への回答や助言、手助けなどをしていて、感謝されたり信頼されるのは良いが、これを何とかビジネスにできないだろうか、と考えている各分野のエキスパート達も少なくない。
専門家による回答を得られるＱ＆Ａコミュニティは既にネット上の各所に存在しているが、そのサポート方法はメールや掲示板上への書き込みを主としたもので、即座に疑問を解決できるリアルタイム性を持っていない。
そこで、このリアルタイム性をビジネスのポイントとして、質問者には即座に満足度の高い回答が得られ、回答者には満足度に応じた報酬が獲得できるという、相互に利益を得られる仕組みを持った新しいタイプのＱ＆Ａサイトとして米国“Expertcity.com”の仕組みに注目しておきたい。
同サイトでは 24時間365日体制でパソコンに関する様々な問題の解決をオンライン上でサポートしている。ソフトウエアのインストール方法からインターネット、ゲームまで、幅広いパソコン関連の技術サポートをチャットによってリアルタイムでサポートしてくれる有料のＱ＆Ａコミュニティである。
■Expertcity.com
●Expertcity.comの仕組み
・エキスパート（専門家）の選択
・具体的なサポート方法
・サポート料金の決め方と決済方法について
・サポート料金決済の流れ
・エキスパート（専門家）の評価方法について
●人対人によるオンラインサービスの可能性
●専門家集団によるＱ＆Ａコミュニティの仕掛け方と採算性
＜この記事の完全情報 URL＞
https://www.jnews.com/mem/back/detail/2000/200003/20000318_1.html
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これは正式会員向けJNEWS LETTER 2000年3月18日号に掲載された記事のサンプルです。 JNEWSでは、電子メールを媒体としたニューズレター(JNEWS LETTER)での有料（個人：月額500円、法人：月額１名300円）による情報提供をメインの活動としています。JNEWSが発信する情報を深く知りたい人のために２週間の無料お試し登録を用意していますので下のフォームからお申し込みください。
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