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地元商圏とネット商圏とを
同時に獲得する企業のｗｅｂサイト戦略
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written in 2004/2/4
オンライン上でできるビジネスというと「商品の販売」を目的としたｅコマースばかりに話題が集まりがちだが、それ以外でもオンラインで開花できる業務はたくさん潜んでいる。たとえば税理士や行政書士など“士業”といわれるスペシャリスト達は、自らが持っている専門知識を情報公開することによって、ネットからの集客を実現することは十分に可能である。ところが実際にホームページを公開している各種専門家達の状況を聞くと、サイトへのアクセスはあっても、実際に顧客へと結びついているケースというのは少ないと口を揃える。
そう答える理由の一つには「オンラインからの集客にあまり積極的ではない」という事情もあるようだ。税理士、行政書士、司法書士、社会保険労務士など士業専門家の仕事は、顧客と直接対面しておこなうことが基本となるために、自分の顧客として対応できるテリトリーに制約があるという意識が根強い。そのため、ホームページを見て、相談や問い合わせをしてくるユーザーがいても、自分の行動半径から離れた他県からの案件であれば、「親切に対応はしても顧客獲得までには結びつかない」と諦めている。
たしかにｗｅｂサイト経由での問い合わせ案件は多種多様であるため、それに丁寧に答えているだけで本業の時間を削られてしまうこともある。しかし毎年の国家試験合格によって新たな同業者が増えていく士業のサービスは、次第に供給過多の時代へと向かっている。そこで近隣商圏でのリアルな顧客獲得活動に加えてオンラインからも集客できるノウハウを合わせ持つことは、これからの士業やコンサルタントなどの専門家にとって大切な視点だ。そして効果的なオンライン戦略として功を奏すのが、専門家の中でもさらに専門領域を絞り込むことである。
●同業者間の競争から一歩抜け出すための専門化対策
●相続税対策の専門家として差別化を図るネット商圏向け税理士
●経営コンサルティングを付加価値とする店舗設計業者の動き
●会計事務所の経営事情と顧客獲得術に学ぶ士業ビジネス
●士業のネットを活用した新規顧客獲得戦略と営業規制の問題点
JNEWS LETTER 2004.2.4
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