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年商４億円ショップの舞台裏からみる
リスク回避の経営術
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国内のｅコマース業界における成功ノウハウは、ページの作り方云々…といったブラウザー画面上におけるノウハウから、そのショップの裏側にあるバックヤード（後方業務）へと焦点が移っている。
月間 100万円をオンラインで売る程度で「成功」と報じられる数年前であれば、ｗｅｂサイトの裏側でおこなわれている、仕入れ、在庫管理、配送処理などの後方業務は片手間でも済ますことができた。しかし月商1000万円を超える頃になるとそうはいかない。仕入れの資金繰りから、在庫を保管するための倉庫の確保、受注〜配送までの専任スタッフ拡充など、月商数百万円時代とはショップ経営の方法が大きく異なるのだ。
オンラインショップ運営を“事業”として成功させられるか否かは、売上げ上昇カーブを先読みして、大量の注文に耐えられるだけのバックヤードを構築できるかどうかにかかっている。零細ショップの中では、ある日マスコミで紹介されたことで、急激に注文件数が跳ね上がり、販売できる商品が底をついてしまったり配送業務が間に合わなくて、顧客に多大な迷惑をかけてしまうことがよくある。
売上げ（注文件数）を上昇させながらも、顧客側の満足度を維持し続けるためには、後方では相当な経営努力を要するが、そのあたりの先進的な取り組みとして今回はワイナリー和泉屋の後方業務について特集してみたい。
■ワイナリー和泉
●年商４億円ショップのバックヤード
・スタッフ体制と役割分担
●成長するほど難しくなる運転資金の循環
●仕入ルートの開拓と商品の差別化
●オンラインだからできる仕入の工夫
●ワイナリー和泉屋に学ぶ固定顧客育成による売上促進ノウハウ
JNEWS LETTER 2002.3.7
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