実店舗が抱える返品商品を活用したＢ級品ビジネスの可能性

　Ｅコマース業界の新しいビジネスチャンスとして「返品」に関わるサービスが脚光を浴びている。顧客満足度を高めるための施策として「返品ＯＫ」を唱えるオンラインショップは多いが、それに伴う、返品受付業務や返品された商品の処分ルート開拓など、ショップ側の負担が大きくなっている点に着目した返品業務のアウトソーシングサービスである。

　しかし、返品問題に対するオンラインショップの取り組みは、特に新しいテーマではない。『商品のサイズが合わなかったり、気に入らなければ自由に返品してください』とは掲げているものの、返品された商品をすべて「ロス」として捨ててしまうのであれば、ショップ側の利益は大きく落ち込んでしまうことは以前から指摘されている。

＜返品ロスによる利益の変動傾向＞

●販売価格 5,000円（粗利益率 35％）の商品を10個販売した際の粗利益額は、

　◎返品ロス無しの場合の粗利益
　 -----> 5,000円×粗利益率 35％×10個＝17,500円

　◎返品ロス１個の場合の粗利益 
　 -----> 5,000円×粗利益率 35％×9個−返品ロス１個（仕入3,250円）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＝12,500円

　◎返品ロス２個の場合の粗利益 
　 -----> 5,000円×粗利益率 35％×8個−返品ロス２個（仕入6,500円）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＝7,500円